Somos un equipo pequeño y nos enorgullece dar un soporte rápido, personal y útil.
Antes de contactarnos
Revisa nuestra página de FAQ — cubre las preguntas más comunes sobre el uso de Planomark.
Contáctanos
Email: support@planomark.com
Normalmente respondemos en un día hábil.
Al escribirnos, por favor incluye:
- Modelo de dispositivo (ej. iPhone 15, Samsung Galaxy S23)
- Versión del sistema operativo (ej. iOS 17.4, Android 14)
- Versión de la app (en Ajustes → Versión)
- Una descripción del problema — qué hacías, qué pasó y qué esperabas que pasara
- Capturas de pantalla si aplican
Cuanto más detalle nos des, más rápido podremos ayudarte.
Problemas comunes
El reporte no se genera
Asegúrate de que tu PDF no esté protegido con contraseña ni dañado. Intenta seleccionarlo de nuevo desde el almacenamiento de tu dispositivo.
Las fotos no se guardan
Verifica que Planomark tenga permiso para acceder a la cámara y la galería en los ajustes de tu dispositivo.
La app va lenta
Los PDF grandes con muchas fotos en alta resolución requieren mucha memoria. Prueba con un PDF más pequeño o reduce el número de fotos por pin.
La suscripción no se reconoce tras la compra
Ve a Ajustes e intenta restaurar tu compra. Si el problema persiste, contáctanos con tu confirmación de pedido de la App Store o Google Play.